Comment gérer les conflits ? Comment éviter les disputes fracassantes, les casseroles qui volent, les assiettes qui cassent, toute forme de violence morale et physique ? Comment résoudre ce qui paraît violent, cristallisé et insolvable ? À ces questions, l´auteur apporte un élément de réponse : avec la médiation, l´on peut trouver des solutions, car ce qui importe n´est pas le conflit en tant que tel mais la manière dont on l´exploite. Ce petit ouvrage se veut pratique, simple d´accès et généraliste. Il invite chacun à réfléchir sur la méthode qu´il emploie quand il est médiateur « informel » entre ses voisins, ses enfants ou ses collègues. Il vous aidera à dépasser vos peurs pour gérer un conflit et réussir vos conciliations grâce à huit clés qui ont prouvé leur efficacité :
1 Soyez neutre, bienveillant, garant du processus et des échanges.
2 Préparez-vous, c´est tout cela de gagné !
3 Posez un cadre rassurant, étape par étape.
4 Cherchez et découvrez les besoins cachés.
5 Mutualisez, pour un partage commun de la situation.
6 Faites créer de multiples options.
7 Faites comparer, puis accordez.
8 Soyez un as de la communication.