Que faire quand un enfant ne veut tout simplement pas nous écouter ? L´auteure nous montre comment parents et éducateurs peuvent apprendre à se faire entendre. Car ce n´est pas tant ce qu´ils disent qui détermine la réaction de l´enfant que comment ils le disent. Voici une foule d´indications et de conseils pratiques pour retrouver une certaine surêté dans la communication avec les enfants.